Der Streaming-Dienst Spotify erprobt in den USA ein neues Feature namens „Reserved“, das treuen Hörern den Kauf von Konzertkarten vor dem offiziellen Vorverkauf ermöglichen soll. In Kooperation mit den Branchenriesen Live Nation und Ticketmaster wertet die Plattform das individuelle Nutzungsverhalten aus, um aktivsten Fans ein exklusives Kaufrecht einzuräumen. Das System soll unter anderem den unfairen Ticket-Zweitmarkt eindämmen, ist vorerst jedoch auf den US-Markt beschränkt.
Datenanalyse bestimmt Ticket-Berechtigung
Das System hinter „Reserved“ basiert auf einer gezielten Auswertung von Nutzerdaten. Spotify filtert aus seiner Nutzerschaft diejenigen heraus, die einen bestimmten Künstler besonders intensiv unterstützen. Ausschlaggebend hierfür sind Metriken wie die Anzahl der Streams, abgespeicherte Songs sowie das Teilen von Inhalten innerhalb und außerhalb der App.
Berechtigt sind im aktuellen Testlauf zahlende Abonnenten (Premium-User) ab 18 Jahren. Wer vom Algorithmus als Top-Fan eingestuft wird, erhält eine Benachrichtigung direkt auf dem Startbildschirm der Spotify-App, per E-Mail oder via Push-Mitteilung. Um diese Einladungen zu empfangen, müssen Nutzer in ihren Profileinstellungen die Standortfreigabe sowie die Benachrichtigungen für Live-Events aktiviert haben.
24-Stunden-Fenster und Ticketmaster-Schnittstelle
Sobald ein Nutzer ausgewählt wurde, öffnet sich ein persönliches Zeitfenster von rund 24 Stunden. In dieser Zeit bleiben zwei Tickets für die entsprechende Tournee für den Fan reserviert. Innerhalb dieser Frist können Käufer Termine und Sitzplätze auswählen.
Die eigentliche Transaktion und Ticketabwicklung erfolgen jedoch nicht über Spotify selbst, sondern über den Partner Ticketmaster. Um den Kaufprozess innerhalb des engen Zeitfensters zu beschleunigen, empfiehlt der Streaming-Dienst seinen Nutzern, das Spotify-Konto bereits im Vorfeld mit dem Ticketmaster-Profil zu verknüpfen. Lassen Fans die Frist verstreichen, verfällt die Reservierung und die Karten werden an die nächsten qualifizierten Hörer auf der Warteliste weitergegeben.
Eindämmung des Ticket-Zweitmarkts
Mit dem personalisierten Verfahren verfolgen die Partner das Ziel, Tickets gezielt an echte Musikbegeisterte zu vermitteln. Das System soll verhindern, dass professionelle Ticket-Wiederverkäufer (Scalper) und automatisierte Bots Kontingente aufkaufen, um sie anschließend zu überteuerten Preisen auf dem Zweitmarkt anzubieten.
Ob und wann das „Reserved“-Feature auch in Deutschland und anderen europäischen Ländern eingeführt wird, ist derzeit noch unklar. Bislang beschränkt sich die Testphase auf eine Auswahl an Künstlern und Tourneen innerhalb der Vereinigten Staaten.
Hintergrund: Datenanalyse und API-Schnittstellen
- Nutzerdaten-Auswertung: Um die aktivsten Hörer zu ermitteln, nutzt Spotify interne Daten-Pipelines. Diese tracken kontinuierlich das Nutzerverhalten (Interaktionen, Wiedergabelisten-Speicherungen).
- Konto-Verknüpfung (OAuth / API): Die empfohlene Verknüpfung zwischen Spotify und Ticketmaster basiert auf standardisierten Schnittstellen (APIs). Sie ermöglicht einen sicheren Datenaustausch zwischen den Plattformen, um die Identität des berechtigten Spotify-Nutzers beim Ticketanbieter verifizierbar zu machen.
