El Tribunal Federal de Justicia de Alemania (BGH) ha declarado inválidas las cláusulas de ajuste de precios para las suscripciones Amazon Prime existentes (case ref. III ZR 205/25). La corte civil más alta de Alemania confirmó así sentencias por tribunales inferiores, fortaleciendo la posición de millones de primeros suscriptores en Alemania que ahora pueden reclamar los recargos de precios que pagaron.
El movimiento ya estaba previsto cuando el El Tribunal Federal de Justicia escuchó argumentos sobre la legalidad del aumento del precio. Amazon había recaudado unilateralmente las tasas de membresía en septiembre de 2022: la tasa mensual aumentó en el momento de 7.99 a 8.99 euros, mientras que la cuota anual saltó de 69 a 89.90 euros. El primer nivel de estudiante también fue afectado por el marcador. La corporación justificó la caminata citando aumentos de costos generales impulsados por la inflación y señaló cláusulas en sus Términos y Condiciones Generales.
Por qué las Cláusulas fallaron en la Corte
La organización de defensa del consumidor Verbraucherzentrale NRW demandó con éxito esta práctica. El BGH siguió el razonamiento de los defensores del consumidor: las cláusulas utilizadas fueron incompletas y ambiguamente frasedas. Los suscriptores no podían discernir claramente qué derechos específicos tenían en caso de ajuste de precios, como si la objeción mantendría el contrato activo en las viejas condiciones o resultara inevitablemente en cancelación. Además, los términos estipulaban que la falta de respuesta se consideraría un consentimiento automático.
Después de la determinación de la corte, el aumento de la suscripción entonces carece de base legal. Se estima que 17 millones de clientes en Alemania utilizan el servicio, que incluye beneficios de entrega al por menor, así como acceso a contenidos de transmisión.
Dos caminos para un Reembolso: Acción de Clase Recomendado
Los clientes afectados ahora tienen la opción de exigir la diferencia entre el original y el aumento de la cantidad. Dependiendo del período de suscripción elegido, las reclamaciones se han acumulado a más de 60 euros. Los clientes tienen dos opciones para solicitar el reembolso:
- Registro en el registro de reclamaciones: Verbraucherzentrale NRW está realizando una acción declaratoria modelo (acción de clase) contra Amazon ante el Tribunal Regional Superior de Hamm. La inscripción en el registro correspondiente en la Oficina Federal de Justicia es gratuita y no entraña riesgo de litigios financieros. Esta acción cubre las reclamaciones retroactivamente de vuelta al inicio de la caminata de precios en septiembre de 2022.
- Reclamaciones individuales de reembolso: Los clientes pueden hacer valer sus reclamos por honorarios pagados directamente contra Amazon. Sin embargo, la norma civil de prescripción de tres años se aplica aquí, lo que significa que las reclamaciones de los primeros meses ya pueden haber expirado.
Respuesta de Amazon para contratos de legado
Ya están surgiendo consecuencias operacionales iniciales para los clientes existentes. Amazon anunció que devolvería temporalmente los honorarios al nivel anterior para los miembros cuyas suscripciones se iniciaron antes del 15 de septiembre de 2022, y no se han modificado desde entonces. Los clientes afectados deben ser notificados antes de su próximo ciclo de facturación. Sin embargo, las decisiones relativas al reembolso de las sumas ya pagadas todavía deben determinarse en las actuaciones modelo en curso.
Fuentes: Chip.de, Computerbase.de/news, Stadt-Bremerhaven, Tagesschau.de
