オンライン小売業者は、自動拒絶による法的通知で提供されたメールアドレスに書き込む消費者を離れることはできません。 ベルリン高等地方裁判所(Kammergericht)は、ドイツ消費者機関(vzbv)とAmazon(Case ref.: 5 UKl 1/26)の連盟との間で法的紛争でこれに規制されています。 顧客にとって、 ruling は、電子メールを介して会社に連絡する手段は、ユーザーアカウントにログインを余儀なくされることなく、純粋に可能でなければなりません。
顧客サポートの代わりに自動拒否
オンラインでの小売業者からの問い合わせの処理から発信された手続き [email protected]. 利用者は、このチャネルを通じてメッセージが受け入れられなかったことを自動返信を受け取りました。 代わりに、アマゾンは、ユーザーが内部ヘルプページを指示し、最初に自分の個人的な顧客のアカウントにログインするためにそれらを必要としました。 vzbv が 2025 年 11 月にテスト メッセージに同じ応答を受け取った後、この協会は正式に警告を発しました。
Amazonは、解決以来の技術的なエラーとして事件を記述しましたが、それは中止とdesist宣言に署名することを拒否しました。 法人のEU法定代理人は、適時訴訟に応答できなかったため、オーラル・ヒアリングでは現れなかったため、8月11日からの決定はデフォルトの判断として発行されました。 反復違反の場合、法人は最大250,000ユーロまたは最大6ヶ月の拘留の罰金に直面しています。 また、Amazonは法的費用をカバーし、327.10ユーロを支払い、協会への関心を払う必要があります。 控訴がなかったため、判断は法的拘束力があります。
デジタルサービス法に基づく要件
第5回民事戦の観点から、ドイツデジタルサービス法第5条(DDG)に違反する行為 提供は、簡単に認識しやすく、直接通信のチャネルを提供するために、商業オンラインサービスのオペレータを義務付けます。 これらは、迅速な電子接触だけでなく、直接および効率的な通信を確保しなければなりません。
ユーザーがゲートまたはクローズされたエリアにリダイレクトするという判断は、法的に要求される通信チャネルを損なう。 企業は、自動化を使用して内部で受信メッセージをフィルタリングしたり、チャットボットなどのシステムを介して処理したりする許可が認められていますが、公式のアドレスに送信されたメッセージを受け入れることは、すべての単一の電子メールに厳密に返信する必要はありません。
消費者のためのこの手段とは
ユーザーは、ルーリングは、既存の顧客アカウントやアクティブな顧客アカウントなしで、直接デジタル手段を介して企業に連絡する権利を強化します。 これは、アカウントへのアクセスがロックされたり、契約期限が満たなければならないときに特に関連性があります。 ベルリン・ルーリングは、ミュンヘン地方裁判所I(Landgericht München I)の決定に従い、前年は、電子メール通信のオプションなしで、純粋な自動拒絶反応がドイツ法の不正競争(UWG)に誤解を招くと判断した。
ソース: ヘイズ – Netzpolitik, ヘイズ – ニュース
