Los hablantes de Amazon Echo son una cara familiar en muchos hogares y sin duda son un gran éxito en términos de su distribución. Pero detrás de este éxito se encuentra una carga financiera para Amazon, como un reciente informe en el Wall Street Journal revela.
Un negocio de pérdida a pesar de las altas cifras de ventas
Los altavoces de Echo y otros dispositivos de la cartera de Amazon, como Kindles, palos de Fire TV y timbres de video de Ring y Blink, han impulsado a la empresa profundamente en el rojo en los últimos años. Documentos internos y declaraciones de personas informadas muestran que Amazon ha sufrido pérdidas en los miles de millones en su negocio de dispositivos. Entre 2017 y 2021, las pérdidas ascendieron a más de 25 mil millones de dólares. No se dispone de cifras más precisas para los años anteriores y posteriores.
El comportamiento del usuario como causa
Un factor clave en las enormes pérdidas es el comportamiento del usuario. Muchos compradores de dispositivos Echo utilizan principalmente aplicaciones y servicios gratuitos, mientras que las ofertas pagadas apenas se notan. Como resultado, los ingresos de los altavoces Echo y otros dispositivos no son suficientes para cubrir los altos costos de producción y desarrollo.
Planes futuros y escepticismo
Para mejorar la situación, Amazon está planeando añadir nuevas funciones de inteligencia artificial a su asistente digital Alexa. Una cuota mensual de alrededor de cinco dólares (aproximadamente 4,70 euros) se cobrará por estas características adicionales. La nueva versión debe ser lanzada este mes y no estará vinculada a la suscripción de Prime.
La versión mejorada y más conversacional de Alexa debería ser mejor capaz de competir con los nuevos chatbots basados en AI generativos de empresas como Google y OpenAI (Chat-GPT).
Sin embargo, incluso dentro de la empresa hay preocupaciones acerca de las posibilidades de éxito de esta medida. Algunos ingenieros involucrados en el proyecto dudan de que la introducción de funciones remuneradas logrará los efectos financieros deseados.
Un acto de equilibrio para el futuro
Amazon enfrenta el desafío de hacer que el negocio de Echo sea rentable sin perder su base de usuario. La introducción de funciones nuevas y pagadas podría ser un paso en la dirección correcta, pero también conlleva el riesgo de disuadir a los clientes. Los próximos meses mostrarán si Amazon puede lograr un giro financiero con esta estrategia o si los dispositivos Echo continuarán siendo un fracasado.
El informe de Wall Street Journal deja claro que el éxito de un producto no puede medirse solo por sus cifras de ventas. Más bien, también debe ser económicamente viable para contribuir al éxito de la empresa a largo plazo.
