{"id":7008,"date":"2026-10-06T11:59:16","date_gmt":"2026-10-06T11:59:16","guid":{"rendered":"https:\/\/netguide.io\/news\/2026\/10\/06\/urteil-gegen-amazon-impressums-adresse-darf-e-mails-nicht-blockieren\/"},"modified":"2026-10-06T11:59:16","modified_gmt":"2026-10-06T11:59:16","slug":"urteil-gegen-amazon-impressums-adresse-darf-e-mails-nicht-blockieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netguide.io\/news\/de\/2026\/10\/06\/urteil-gegen-amazon-impressums-adresse-darf-e-mails-nicht-blockieren\/","title":{"rendered":"Urteil gegen Amazon: Impressums-Adresse darf E-Mails nicht blockieren"},"content":{"rendered":"<div id=\"netgu-802451856\" class=\"netgu-before-content netgu-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-6258556257245998\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-6258556257245998\" \ndata-ad-slot=\"3494115342\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div><p>Online-H\u00e4ndler d\u00fcrfen Verbraucher, die eine im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse anschreiben, nicht mit einer automatischen Ablehnung abweisen. Das hat das Berliner Kammergericht in einem Rechtsstreit zwischen dem Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und Amazon entschieden (Az.: 5 UKl 1\/26). F\u00fcr Kunden bedeutet der Richterspruch, dass die Kontaktaufnahme per E-Mail tats\u00e4chlich m\u00f6glich sein muss, ohne dass ein Login in ein Nutzerkonto erzwungen werden darf.<\/p>\n<h2>Automatisierte Ablehnung statt Kundenservice<\/h2>\n<p>Ausgangspunkt des Verfahrens war die Praxis des Online-H\u00e4ndlers bei Zuschriften an die Adresse <code>impressum@amazon.de<\/code>. Nutzer, die sich mit Anliegen dorthin wandten, erhielten eine automatisierte Mitteilung, wonach \u00fcber diesen Kanal keine Nachrichten entgegengenommen w\u00fcrden. Stattdessen verwies Amazon auf die internen Hilfeseiten und verlangte eine vorherige Anmeldung im pers\u00f6nlichen Kundenkonto. Nachdem der vzbv im November 2025 mit einer Testnachricht auf dieselbe R\u00fcckmeldung gesto\u00dfen war, mahnte der Verband das Unternehmen ab.<\/p><div id=\"netgu-4273660555\" class=\"netgu-content netgu-entity-placement\"><aside class=\"deals-top deals-top--compact\">\n\n\t\t\t<h3 class=\"deals-top__title\">Top-Deals<\/h3>\n\t\n\t\t\t<ul class=\"deals-top__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"deals-top__item\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"deals-top__link\" href=\"https:\/\/netguide.io\/deals\/de\/deals\/ml2u-226-watch-face-fuer-wearos-im-google-play-store\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img class=\"deals-top__image\" src=\"https:\/\/netguide.io\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/10\/deal-3-150x150.png\" alt=\"\" width=\"52\" height=\"52\" loading=\"lazy\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"deals-top__body\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"deals-top__name\">ML2U 226 Watch Face f\u00fcr WearOS im Google Play Store<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<span 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Da die EU-Vertretung des Konzerns weder fristgerecht auf die Klageschrift reagierte noch zur m\u00fcndlichen Verhandlung erschien, erging die Entscheidung vom 11. August als Vers\u00e4umnisurteil. Bei einer erneuten Zuwiderhandlung droht dem Konzern ein Ordnungsgeld von bis zu 250.000 Euro oder Ordnungshaft von bis zu sechs Monaten. Zudem muss Amazon die Verfahrenskosten sowie 327,10 Euro nebst Zinsen an den Verband zahlen. Das Urteil ist rechtskr\u00e4ftig, da keine Rechtsmittel eingelegt wurden.<\/p>\n<h2>Vorgaben des Digitale-Dienste-Gesetzes<\/h2>\n<p>Nach Einsch\u00e4tzung des 5. Zivilsenats verst\u00f6\u00dft ein derartiges Vorgehen gegen Paragraf 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG). Die Vorschrift verpflichtet Betreiber gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfiger Online-Angebote dazu, leicht erkennbare und unmittelbar erreichbare Kontaktwege bereitzuhalten. Diese m\u00fcssen eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme sowie eine unmittelbare und effiziente Kommunikation gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Die Richter stellten klar, dass der Verweis auf geschlossene Bereiche den gesetzlich verlangten Kommunikationskanal entwertet. Zwar d\u00fcrfen Unternehmen eingehende Nachrichten intern automatisiert vorfiltern oder durch Systeme wie Chatbots verarbeiten lassen, auch muss nicht jede einzelne Mail zwingend beantwortet werden. Die Annahme der Nachrichten \u00fcber die offizielle Adresse darf jedoch nicht von vornherein verweigert werden.<\/p>\n<h2>Bedeutung f\u00fcr Verbraucher<\/h2>\n<p>F\u00fcr Nutzer st\u00e4rkt die Entscheidung das Recht, Unternehmen auch ohne bestehendes oder aktives Kundenkonto auf direktem digitalem Weg zu kontaktieren. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn der Zugriff auf das eigene Profil gesperrt ist oder vertragsrechtliche Fristen gewahrt werden m\u00fcssen. Das Berliner Urteil schlie\u00dft an eine Entscheidung des Landgerichts M\u00fcnchen I an, das bereits im Vorjahr geurteilt hatte, dass reine automatische Abweisungen ohne M\u00f6glichkeit einer E-Mail-R\u00fcckmeldung irref\u00fchrend nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sind.<\/p>\n<p><em>Quellen: <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/news\/Schlappe-fuer-Amazon-Kammergericht-verbietet-Fake-Mailadresse-im-Impressum-11474753.html?wt_mc=rss.red.unbekannt.unbekannt.atom.beitrag.beitrag\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Heise &#8211; Netzpolitik<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/news\/Schlappe-fuer-Amazon-Kammergericht-verbietet-Fake-Mailadresse-im-Impressum-11474753.html?wt_mc=rss.red.ho.ho.atom.beitrag.beitrag\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Heise &#8211; News<\/a><\/em><\/p>\n<div id=\"netgu-3276512850\" class=\"netgu-after-content netgu-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-6258556257245998\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-6258556257245998\" \ndata-ad-slot=\"4559785002\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Kammergericht Berlin verbietet Amazon die automatische Abweisung von Mails an die Impressums-Adresse. 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